Khách hàng có quyền tiếp cận đầy đủ các thông tin cần thiết trước khi quyết định mua hàng.

1Retail hướng tới chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm để khách hàng dễ tìm hiểu và so sánh.

Thông tin có thể bao gồm:

  • Tên sản phẩm.

  • Thương hiệu.

  • Model hoặc mã sản phẩm.

  • Hình ảnh.

  • Thông số kỹ thuật.

  • Kích thước.

  • Phân loại.

  • Công dụng.

  • Giá bán.

  • Chính sách bảo hành.

  • Tình trạng hàng hóa.

  • Thời gian giao hàng.

Thông tin sản phẩm cần phản ánh đúng đặc điểm thực tế của hàng hóa và hạn chế tối đa những nội dung có thể gây hiểu nhầm cho khách hàng.

Khách hàng có quyền được biết giá bán và các khoản chi phí liên quan trước khi xác nhận giao dịch.

Tùy từng sản phẩm, thông tin có thể bao gồm:

  • Giá niêm yết.

  • Giá bán hiện tại.

  • Giá khuyến mãi.

  • Phí vận chuyển.

  • Phí lắp đặt nếu có.

  • Chi phí phát sinh đối với đơn hàng đặc biệt.

Với những sản phẩm cần báo giá theo số lượng, theo dự án hoặc theo khu vực giao hàng, 1Retail sẽ phối hợp xác nhận trước khi khách hàng quyết định mua.

Không phải sản phẩm nào khách hàng cũng có thể lựa chọn chỉ dựa trên hình ảnh và giá bán.

Với những sản phẩm kỹ thuật, vật tư, thiết bị hoặc sản phẩm có nhiều thông số, khách hàng có thể yêu cầu tư vấn trước khi đặt hàng.

Nội dung tư vấn có thể liên quan đến:

  • Model phù hợp.

  • Kích thước.

  • Công suất.

  • Chủng loại.

  • Khả năng tương thích.

  • Ứng dụng thực tế.

  • Phương án thay thế.

  • Số lượng cần sử dụng.

Mục tiêu là giúp khách hàng chọn đúng sản phẩm thay vì chỉ tập trung vào việc hoàn thành đơn hàng.

1Retail hướng tới xây dựng danh mục sản phẩm đủ rõ để khách hàng có nhiều lựa chọn theo nhu cầu và ngân sách.

Khách hàng có thể so sánh dựa trên:

  • Thương hiệu.

  • Mức giá.

  • Thông số.

  • Phân loại.

  • Công dụng.

  • Chất liệu.

  • Kích thước.

  • Chính sách bảo hành.

Trong trường hợp sản phẩm khách hàng quan tâm không phù hợp, đội ngũ tư vấn có thể đề xuất sản phẩm thay thế nếu có.

Sau khi đặt hàng, khách hàng có quyền được xác nhận lại các thông tin quan trọng của đơn hàng.

Bao gồm:

  • Sản phẩm.

  • Model.

  • Số lượng.

  • Đơn giá.

  • Tổng giá trị.

  • Địa chỉ giao hàng.

  • Phương thức thanh toán.

  • Dự kiến giao hàng.

Với các đơn hàng cần kiểm tra tồn kho hoặc báo giá riêng, giao dịch chỉ được tiếp tục sau khi các thông tin quan trọng đã được xác nhận.

Nếu có thay đổi ảnh hưởng đến đơn hàng, khách hàng cần được thông báo trong thời gian phù hợp.

Các trường hợp có thể bao gồm:

  • Sản phẩm tạm hết hàng.

  • Thay đổi thời gian giao.

  • Thay đổi giá trước khi xác nhận.

  • Model ngừng kinh doanh.

  • Sản phẩm cần thay thế.

  • Phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng.

Khách hàng có quyền quyết định tiếp tục, điều chỉnh hoặc hủy giao dịch tùy từng trường hợp và chính sách áp dụng.

Khách hàng có quyền nhận đúng hàng hóa đã được xác nhận trong đơn hàng.

Sản phẩm cần phù hợp về:

  • Tên sản phẩm.

  • Model.

  • Thương hiệu.

  • Số lượng.

  • Kích thước.

  • Màu sắc.

  • Phân loại.

  • Phụ kiện đi kèm.

Nếu phát sinh giao sai hàng, 1Retail và đối tác liên quan có trách nhiệm phối hợp xử lý theo chính sách bán hàng.

Tùy từng phương thức giao hàng và đặc điểm sản phẩm, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

  • Bao bì.

  • Số lượng kiện hàng.

  • Tình trạng móp méo.

  • Dấu hiệu hư hỏng.

  • Model hoặc mã sản phẩm.

  • Phụ kiện nếu có thể kiểm tra ngay.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên phản hồi sớm để việc xác minh và xử lý thuận tiện hơn.

Nếu đơn hàng không đúng với thông tin đã xác nhận, khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra.

Các trường hợp có thể bao gồm:

  • Giao sai sản phẩm.

  • Sai model.

  • Sai số lượng.

  • Thiếu phụ kiện.

  • Sai màu sắc.

  • Sai kích thước.

1Retail sẽ phối hợp cùng nhà cung cấp hoặc đơn vị vận hành để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện quy định đối với từng nhóm sản phẩm.

Một số trường hợp thường được xem xét gồm:

  • Sản phẩm lỗi.

  • Giao sai sản phẩm.

  • Hàng hóa không đúng thông tin đã xác nhận.

  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.

  • Thiếu bộ phận hoặc phụ kiện quan trọng.

Điều kiện, thời hạn và phương thức đổi trả có thể khác nhau tùy sản phẩm và nhà cung cấp.

Đối với sản phẩm có bảo hành, khách hàng được hưởng chính sách bảo hành theo thông tin công bố hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

Thông tin bảo hành có thể gồm:

  • Thời hạn.

  • Điều kiện bảo hành.

  • Địa điểm tiếp nhận.

  • Đơn vị chịu trách nhiệm.

  • Phương thức xử lý.

  • Thời gian dự kiến.

1Retail có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin và kết nối khách hàng với đơn vị bảo hành phù hợp.

Mối quan hệ với khách hàng không kết thúc ngay khi đơn hàng được giao thành công.

Khách hàng có thể tiếp tục nhận hỗ trợ liên quan đến:

  • Hướng dẫn sử dụng.

  • Thông tin kỹ thuật.

  • Bảo hành.

  • Đổi trả.

  • Sản phẩm bổ sung.

  • Phụ kiện.

  • Mua lại sản phẩm.

  • Tư vấn nhu cầu tiếp theo.

Chăm sóc sau bán là một phần quan trọng trong tiêu chuẩn phục vụ của 1Retail.

Thông tin khách hàng cần được sử dụng đúng mục đích phục vụ hoạt động giao dịch và chăm sóc khách hàng.

Các thông tin có thể bao gồm:

  • Họ tên.

  • Số điện thoại.

  • Email.

  • Địa chỉ nhận hàng.

  • Thông tin giao dịch.

1Retail hướng tới quản lý dữ liệu khách hàng theo nguyên tắc bảo mật, hạn chế sử dụng sai mục đích và tuân thủ các quy định liên quan.

Tùy từng sản phẩm và đơn hàng, khách hàng có thể được cung cấp nhiều phương thức thanh toán phù hợp.

Có thể bao gồm:

  • Thanh toán khi nhận hàng.

  • Chuyển khoản.

  • Thanh toán trực tuyến.

  • Thanh toán theo thỏa thuận đối với khách hàng doanh nghiệp.

Thông tin thanh toán cần được xác nhận rõ trước khi giao dịch hoàn tất.

Khách hàng có thể yêu cầu các chứng từ liên quan đến giao dịch tùy theo loại đơn hàng và quy định áp dụng.

Có thể bao gồm:

  • Hóa đơn.

  • Phiếu giao hàng.

  • Phiếu bảo hành.

  • Biên nhận.

  • Báo giá.

  • Chứng từ liên quan đến sản phẩm.

Với khách hàng doanh nghiệp, thông tin xuất hóa đơn cần được cung cấp chính xác trước thời điểm lập hóa đơn.

Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn, mua cho công trình hoặc doanh nghiệp có thể được hỗ trợ theo quy trình riêng.

Quyền lợi có thể bao gồm:

  • Báo giá theo số lượng.

  • Tư vấn danh mục.

  • Hỗ trợ lựa chọn sản phẩm.

  • Phương án giao hàng.

  • Chia đợt giao hàng.

  • Chính sách thương mại phù hợp.

  • Hỗ trợ hồ sơ sản phẩm.

Điều kiện cụ thể được xác định dựa trên từng nhu cầu thực tế.

Khách hàng có quyền phản ánh các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.

Nội dung phản hồi có thể liên quan đến:

  • Sản phẩm.

  • Giá bán.

  • Tư vấn.

  • Giao hàng.

  • Đóng gói.

  • Chất lượng.

  • Bảo hành.

  • Dịch vụ sau bán.

Thông tin phản hồi là cơ sở để 1Retail kiểm tra và cải thiện chất lượng vận hành.

Khi phát sinh khiếu nại, 1Retail hướng tới xử lý dựa trên thông tin và chứng cứ thực tế.

Quá trình xác minh có thể căn cứ vào:

  • Thông tin đơn hàng.

  • Hình ảnh.

  • Video.

  • Biên bản giao nhận.

  • Lịch sử trao đổi.

  • Thông tin từ nhà cung cấp.

  • Dữ liệu vận chuyển.

Mục tiêu là đưa ra phương án hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên.

Khách hàng được phục vụ theo các chính sách công bố và điều kiện giao dịch áp dụng.

1Retail hướng tới hạn chế những trường hợp:

  • Thay đổi giá không rõ lý do sau khi đơn đã xác nhận.

  • Cung cấp thông tin sai lệch.

  • Ép khách hàng mua sản phẩm khác.

  • Tự ý bổ sung chi phí.

  • Giấu thông tin quan trọng về sản phẩm.

Minh bạch là nền tảng để xây dựng niềm tin lâu dài giữa khách hàng và hệ thống.

Khi 1Retail hoặc đối tác triển khai chương trình khuyến mãi, khách hàng đáp ứng đủ điều kiện có quyền hưởng ưu đãi theo nội dung đã công bố.

Các chương trình có thể gồm:

  • Giảm giá trực tiếp.

  • Combo.

  • Ưu đãi theo số lượng.

  • Quà tặng.

  • Miễn hoặc giảm phí vận chuyển.

  • Chương trình dành cho khách hàng doanh nghiệp.

Điều kiện và thời gian áp dụng cần được thể hiện rõ.

Khách hàng là người quyết định cuối cùng đối với việc mua hàng.

Thông tin và tư vấn từ 1Retail có mục tiêu hỗ trợ khách hàng đưa ra lựa chọn phù hợp.

Khách hàng có quyền cân nhắc, so sánh và không tiếp tục giao dịch nếu sản phẩm, giá hoặc điều kiện mua hàng chưa đáp ứng nhu cầu.

Để quyền lợi được đảm bảo tốt nhất, khách hàng cũng cần cung cấp thông tin chính xác trong quá trình giao dịch.

Đặc biệt là:

  • Họ tên.

  • Số điện thoại.

  • Địa chỉ nhận hàng.

  • Thông tin xuất hóa đơn.

  • Yêu cầu sản phẩm.

  • Model hoặc thông số cần mua.

Thông tin chính xác giúp hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.

1Retail xây dựng nền tảng với mục tiêu tạo ra một trải nghiệm mua hàng thuận tiện, rõ ràng và đáng tin cậy.

Công nghệ, dữ liệu, nhà cung cấp, kho vận và đội ngũ bán hàng đều cần hướng tới một mục tiêu chung: phục vụ khách hàng tốt hơn.

Quyền lợi khách hàng vì vậy không chỉ là một chính sách riêng lẻ.

Đó là nguyên tắc xuyên suốt trong quá trình xây dựng và vận hành hệ sinh thái 1Retail:

Thông tin rõ ràng – giao dịch minh bạch – hỗ trợ đầy đủ – bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.